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よくある質問と答えについてまとめてこちらに掲載していますので、お問合せいただく前にご参照ください。
掲載されていない質問は、Eメールでお問合せください。その際、必ずお名前、登録ID、会員番号（正会員の方のみ）を明記して下さい。
（記号、絵文字などは正しく表示されない場合もありますのでご遠慮ください。）
【お問い合わせ】
【ウェブマスター[プレス関係]】 webmaster@kaela-circle.com
【CIRCLEユーザーサポート】 usersupport@kaela-circle.com
入会手続について
『CIECLE』への入会・登録などに関するご質問はこちらをご覧下さい。
登録手続の流れ
入金方法
- Q1. 入会費の支払い方法を教えてください！
- Q2. 決済方法はどこで選択するのですか？
- Q3. 支払いに使えるクレジットカード会社はどこですか？
- Q4. クレジットカード決済の料金はいつ引き落とされますか？
- Q5. カード決済申し込みボタンを押すとエラーメッセージが出て、申し込みができません。
- Q6. eLIOについて詳しく知りたいのですが?
- Q7. 決済方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。
その他（メールが届かない、エラーがでる等他）
- Q1. 必要事項をSTEP1からSTEP5で登録しましたが、確認のEメールが届きません。
- Q2. ドメイン指定受信をしていて、「Web登録確認メール」が届きませんでした。どうすればいいですか？
- Q3. STEP6で正しいメールアドレスとパスワードを入力しているのに、エラーになります。
- Q4. 以前の登録を削除して、もう一度始めから手続したいのですが？
- Q5. STEP6でIDとパスワードを送信したのに「Web登録完了メール」が届きません！
- Q6. 入金後丸1日以上過ぎても「会員登録完了メール」が届きません！
- Q7. STEP7（決済方法選択手続）へ進めません！
- Q8. メールアドレスを入力すると「すでに登録されています」と表示され､次に進めません。
- Q9. au端末をお使いの方へ
『CIRCLE』入会案内
『CIRCLE』の内容に関するご質問はこちらをご覧下さい。
「CIRCLE」について
- Q1. 『ＣＩＲＣＬＥ』ってなんですか？
- Q2. 入会するにはどうすればいいですか？
- Q3. 入会金と年会費はいくらかかりますか？
- Q4. 会員特典を教えてください！
- Q5. 会員証や入会特典はいつ届きますか?
- Q6. 会員はコンサートチケット先行予約で必ずチケットがとれますか？
- Q7. 携帯、パソコンのどちらからでも入会できますか？
- Q8. 携帯のメールアドレスを登録して､パソコンからも見られますか？またその逆は？
- Q9. 登録メールアドレスをパソコンから携帯に変更する場合
『CIRCLE』会員の方
よくあるお問い合わせ
- Q1. 登録内容（住所やメールアドレス）に変更があるのですが？
- Q2. 登録内容を確認したいのですが？
- Q3. 途中で名義変更することはできますか？
- Q4. 重複して会員登録することはできますか？
- Q5. パスワードを忘れてしまったのですが？
- Q6. IDとパスワードを入力してもログインできません！
- Q7. 携帯のメールアドレスを登録したのですが、パソコンからも見られますか？また、その逆は？
- Q8. 『CIRCLE』からのメールが届かないのですが？
- Q9. 会員番号・会員有効期限を忘れてしまいました。
- Q10. メールアドレスを変更したら、会員専用ページに入れなくなりました。
- Q11. 古い情報が表示されたり、「アクセスが拒否されました」と表示されてしまうのですが？
- Q12. 携帯をスマートフォンに変更しようとしておりますが、対応しておりますでしょうか？
会員証について
- Q1. 会員証はいつ届きますか?
- Q2. 会員証が届きません。
- Q3. 会員証未着・内容物に関するお問合せ。
- Q4. 会員証を紛失してしまったのですが、再発行はしてもらえますか？
- Q5. 会員証発送に関して
- Q6. これまでの会員証発送のお知らせ
継続手続きについて
- Q1. 継続手続き方法を教えてください。
- Q2. 継続金の入金方法を教えてください。
- Q3. 継続手続き完了にはどれくらいかかりますか？
- Q4. 継続手続きはいつからできますか？
- Q5. [継続はこちら]ボタンがでていません！
- Q6. 継続金を振り込んだのにログインできません！
- Q7. 入金後丸1日以上過ぎても「継続手続き完了のお知らせ」メールが届きません！
- Q8. 期限が切れてしまったのですが、継続できますか？（90日以内）
- Q9. 期限が切れてしまったのですが、継続できますか？（90日経過）
- Q10. 入金方法を選び直そうとしたら進めなくなりました。
- Q11. 自動継続サービスを申し込みたいのですが？
- Q12. 自動継続サービスをやめたいのですが？
- Q13. 自動継続を選択してますが、有効期限が更新されていません。
- Q14. 自動継続カード決済を選択してますが、クレジットカード情報に変更があります。
- Q15. 自動継続の選択設定を忘れてしまい、他の支払い方法にて継続手続きを行ってしまいました。
継続特典について
- Q1. 継続しましたが、継続特典はありますか？
- Q2. 継続特典はいつ届きますか？
- Q3. 継続特典が届きません。
- Q4. 継続特典未着・内容物に関するお問合せ。
- Q5. 継続特典発送に関して
- Q6. これまでの継続特典発送のお知らせ
技術的なお問い合わせ
インターネットに関する技術的な質問はこちらをご覧下さい。
※お使いになっている製品についてのお問い合わせなどはお受けしておりません。
ご購入になった製品のお問い合わせ先へご連絡下さい。
- Q1. ログインできないのですが、パソコンの設定はどうすればいいですか？
- Q2. ブラウザは、どれを使用して見ればよいのでしょうか？
- Q3. 動画映像が再生できません。なぜでしょうか？
- Q4. iPhone、その他スマートフォンをご購入ご使用のお客様へ
その他
その他
- Q1. 『CIRCLE』へリンクをしてもいいでしょうか？
- Q2. 著作権とは？
- Q3. 個人のホームページや印刷物に『CIRCLE』内のコンテンツやCDのジャケット写真、アーティス ト画像、音源を使用してもいいですか？
- Q4. ファンレターを送りたいのですが？
- Q5. KAELAにメールを送りたいのですが？
- Q6. 会社概要